Nail salon Averre（以下「当社」）では、すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただくために、従業員が安全かつ健全な環境で働けることが不可欠であると考えております。
昨今、社会問題化している「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）」に対し、当社は以下の方針に基づき、適切に対応してまいります。
１．カスタマーハラスメントの定義について
当社では、以下のような行為を「カスタマーハラスメント」と位置づけます。
・従業員への暴言・威圧的言動・侮辱・人格否定
・事実と異なる風評の流布・SNS等による誹謗中傷
・長時間にわたる拘束、目的のないクレームの反復
・合理的範囲を超えた無理な要求・不当な値引き強要
・従業員の容姿・身体・プライベートに関する不適切な発言
・故意の予約妨害（悪質な無断キャンセル、繰り返しの予約破棄 等）
・店舗内での暴力行為またはそれに関する示唆
・当ホテル等、施設側への迷惑行為につながる不適切な行為
上記に限らず、従業員の業務に支障をきたす言動はカスハラとして認識し、対応いたします。
２．対応方針
カスハラ行為が確認された場合、当社は以下の手順に沿って対応を行います。
（１）従業員の安全確保を最優先とする
必要に応じて、他の従業員・店舗責任者・ホテル担当者が対応にあたります。
状況により、サービスの一時中断・場所の移動・応対担当者の変更を行う場合がございます。
（２）合理的な範囲での説明・対話
お客様のご意見には誠意をもって対応いたしますが、不当要求や不適切な行為が継続する場合は対応を終了させていただきます。
（３）悪質な場合の措置
以下に該当する場合、当社は厳正に対応いたします。
・サービスの提供のお断り
・以後のご予約・ご来店の制限
・ホテル運営会社・警察・関係機関への相談・通報
・法的措置の検討
お客様と従業員双方の安全確保、そしてホテル内店舗としての安全衛生維持のための措置であり、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
３．当社の取り組み
従業員への研修・マニュアル整備による適切な応対能力の向上
相談窓口の設置による従業員の心理的安全の確保
ホテルとの連携による店内環境の安全管理
事実確認と記録管理によるトラブル防止
適切なサービス提供と、安心してご利用いただける店舗環境づくりに努めてまいります。
４．お客様へのお願い
当社は、お客様お一人おひとりにご満足いただける美容サービスを提供するため、従業員一同、誠意をもって接客に努めております。
快適で品位ある店舗運営を継続するためにも、他のお客様や従業員への思いやり・節度あるご利用を賜りますようお願い申し上げます。
最後に
当社は今後とも、ネイルサロンアベールを皆さまに安心してご利用いただける環境づくりに全力で取り組んでまいります。何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。